2009.08.20  工作回報

今日工作重心

     •協助社福館發放撫恤金作業。  

     •協助禪淨中心核對災民名單。

     •確認禪淨中心的人力配置需求。

     •迎接新志工「呂淑蘭」進來。(雖然今天大家都忙翻了)

     •與Jimmy和梓榕say goodbye。

今日特別狀況

      ‧Jimmy早上於禪淨中心巧遇聯勸團隊，下午由旗山出發至縣政府。

      ‧社福館的慰問金發放極為忙碌，禪淨中心支援三名人力正好勉強cover混亂的狀況；梓榕也盡了最後一份心力，陪大家在社福館服務災民

         至七點收工，總體而言，我們的團隊今天在社福館的支援是成功且值得讚賞的。

         另外，下午臨時接到訊息：社福館的慰問金發放至8/20（四），因為太過臨時，極有可能造成以下午三點作為分界點的災民得到不同的資

         訊；此外，目前旗山鎮是一個居中的連繫點，如果在這麼短的時間內直接關閉這個慰問金發放點，對於安置在旗山四周的災民是否會造成

         交通上（往返鳳山婦幼館）的困擾，值得深思，發放據點應以「方便災民」為考量，而非「方便政府」。

      ‧禪淨中心提出一項需求，協助他們確實掌握CBASE的災民資料，這部份原先的作法效率很差，所以晴柔在社福館收工以後，便回禪淨中心

         與櫃台值班社工釐清此項工作的目的，以免重覆浪費人力資源，此工作行程將於明日的回報中附上。

明日預定計畫

      ‧早上讓豪廷、倍汶、嘉蓮好好休息，並且等候社會處的回報。

      ‧午後至旗山開工。

      ‧週末人力評估。

其他（碎碎唸）

關於社福館的大混戰，晴柔認為這個團隊的資訊志工們皆充份表現出協助目的和親和力，各位辛苦了。剛剛在PTT稍微掃視一些訊息，大略知

      道鳳山婦幼館在發放慰問金時發生了不少衝突，與紹成告知的情形相去不遠，我稍微整理了一下，其實在鳳山與旗山所面臨的對象和問題是差

      不多的，但是旗山社福館的發放之所以能維持一個穩定的狀態，有很大的功勞在於承辦人員的親和力，俗話說「伸手不打笑臉人」，無論上至

      負責人─吳社工，下至動動手指的Key in員（也就是我們），對災民都表達了極大的耐性與友善，無意之中可以化解許多不愉快。

        在某篇社會處人員的回應中，可以整理出一些衝突的前因後果，簡單來說就是：

         承辦人員手腳不夠快　→　想快點消化完人龍　→　新增/查詢災民資料的輸入暫緩，讓他先領錢　→　社會處人員事後key in時發現很多溢

      領 → 將怒氣轉嫁至災民（尤其是偷吃步的） → 已經痛苦萬分還要被公務員擺臉色的災民情緒更加激昂　→　發生衝突　→　上HATE